Programa de fortalecimiento en competencias laborales específicas en un departamento de Registros y Estadísticas de Salud
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.15255843Palabras clave:
competencias laborales específicas, calidad de servicio en salud, satisfacción del usuario, capacitación en saludResumen
Introducción: medir la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario es una estrategia fundamental para implementar capacitaciones que fortalezcan las competencias laborales específicas de los profesionales de la salud.
Objetivo: describir el protocolo metodológico diseñado para evaluar el efecto de un programa de fortalecimiento en competencias laborales específicas en la mejora de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en un departamento de Registros y Estadísticas de Salud.
Método: se diseñó un estudio cuantitativo de tipo cuasi experimental con diseño pretest-postest sin grupo equivalente, prospectivo y explicativo en el período de enero de 2024 a diciembre de 2025 para seleccionar una muestra de 303 usuarios externos de ambos géneros, con edades iguales o mayores a 18 años que recibieron el servicio en la ventanilla de citas médicas.
Resultados: se espera aporte evidencia para el desarrollo, implementación y establecimiento de políticas institucionales que fomenten la capacitación continua como componente esencial en la gestión de la calidad en salud, donde no solo fortalecerá la eficiencia operativa de los profesionales en las ventanillas de citas médicas, sino que será aplicable en contextos similares. Se espera un efecto estimado en un 9 % sobre la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Conclusiones: se destaca el enfoque de este tipo de programa en una problemática real y relevante, así como la metodología rigurosa para la validación del programa de capacitación, y un plan de análisis estadístico robusto que permite evaluar los resultados con precisión.
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