Programa para fortalecer habilidades específicas de trabalho em um departamento de Registros e Estatística de Saúde

Resumo

Introdução: mensurar a percepção da qualidade do serviço e a satisfação do usuário é uma estratégia fundamental para a implementação de treinamentos que fortaleçam as competências específicas de trabalho dos profissionais de saúde.

Objetivo: descrever o protocolo metodológico elaborado para avaliar o efeito de um programa de fortalecimento de competências específicas de trabalho na melhoria da qualidade do serviço e da satisfação do usuário em um Departamento de Registros e Estatística em Saúde.

Método: foi delineado um estudo quantitativo quase experimental com delineamento pré-teste-pós-teste sem grupo equivalente, prospectivo e explicativo no período de janeiro de 2024 a dezembro de 2025 para selecionar uma amostra de 303 usuários externos de ambos os sexos, com idade igual ou superior a 18 anos que receberam o atendimento na janela de consulta médica.

Resultados: espera-se que o estudo forneça evidências para o desenvolvimento, implementação e estabelecimento de políticas institucionais que promovam a formação contínua como componente essencial da gestão da qualidade da saúde. Isso não só fortalecerá a eficiência operacional dos profissionais de Registros de Saúde e Estatística nos balcões de atendimento, como também será aplicável em contextos semelhantes. Estima-se um impacto de 9% na qualidade percebida do serviço e na satisfação do usuário.

Conclusões: o foco deste tipo de programa num problema real e relevante é destacado, bem como a metodologia rigorosa para validação do programa de formação e um plano de análise estatística robusto que permite uma avaliação precisa dos resultados.