Satisfacción de pacientes desde la perspectiva de los valores ético-profesionales de la relación odontólogo-paciente

Introducción: la ética profesional permite calificar los actos humanos desde una perspectiva afirmativa o negativa, donde los valores éticos y sociales permiten relacionarse eficazmente en el entorno profesional.

Objetivo: identificar el nivel de satisfacción de los pacientes desde la perspectiva de los valores éticos de la relación odontólogo-paciente de los consultorios “Centro Odontológico Integral” del Dr. Guillermo Méndez y “Design Dental” del Dr. Freddy Santillán, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador.

Método: se realizó un estudio descriptivo transversal, mediante la aplicación de una encuesta a 44 pacientes de dichos consultorios donde se analizaron las variables: satisfacción en la relación interpersonal, satisfacción sobre calidad de atención, escala de valoración sobre la atención odontológica y tiempo ideal de espera en consulta, luego de recibir su tratamiento odontológico.

Resultados: el 89 % de los encuestados percibió una relación con el odontólogo amigable y favorable. En la satisfacción con la calidad de la atención un 41 % consideró que sí ha creado un vínculo interpersonal con su odontólogo, un 59 % no lo cree así. En cuanto a la evaluación de la atención odontológica el 64 % le otorgó el máximo de 10 puntos. El 25 % de los pacientes concordó en que el tiempo ideal de espera en consulta debía ser de 20 minutos y otro porcentaje, alto, de 48 %, consideró que el ideal fuera de 30 minutos.

Conclusiones: más de la mitad de los pacientes indican que se sienten satisfechos con el tratamiento que les brindó el odontólogo.

Paula Andrea Ramírez-Osorio, Jaime Fernando Armijos-Moreta, Silvia Marisol Gavilánez-Villamarín
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Lic. Yuslay Ponce Sánchez, Lic. Miralys Rodríguez García, Lic. Enerolisa Frómeta Rodríguez
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Lic. Alfredo Pardo Fernández
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Enrique Ruiz Batista, Inés María Creagh Bandera, Iliana Eduviges Torres Font
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Lic. María del Rosario Parra Castellanos, Lic. Hilda Lidia Iznaga Brooks, Lic. Gleydis Hurtado Cumbá, Téc. Zaida Luz de los Reyes García, Lic. Maitée Dorsant Iznaga
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Lic. Jackeline Nápoles Martínez, Lic. Ileisy Aguilar Mejías
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Lissette Singh Chuy, Maryelis Espinosa Abreu, Niurdis Columbié Colas, Yaritza Cantillo Fernández
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Fabián Ramírez Carmenate, María Teresa Hernández Rodil, Margarita Brooks Quiala, Yoanna Duporte Guilarte, Catalina Serrano Durán
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Lic. Gisela Paredes Rodríguez, Dr. Ibrahim Ganén Prats, Lic. Carlos Singh Castillo, Lic. Mercedes Chávez Jiménez
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Lic. Yuslay Ponce Sánchez, Lic. Alfredo Pardo Fernández
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Mislenis Pérez de la Rosa, Bernarda Sevillano Andrés, Yoel Ruíz Santana, Héctor Vidal del Toro
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Lic. Nuris Estévez Blancar, Lic. Yaricet Mena Morgado, Lic. Alina Machado Suárez, Lic. Ana María Nicó Navarro, Lic. Yanexi Pelier Ordúñez
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Dra. Bárbara Polanco García, Dra. Gisela Bosch Ulloa, Dra. Elsa Sánchez Ramírez, Dra. Providencia Vázquez Vicente, Dra. Aida Virgen Betancourt Acosta
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Lic. Odalys Torres Palacios, Lic. Luis Domingo Torres Palacios, Lic. Evaristo Caminero Romero, Lic. Mabel Kerr Ruíz, Lic. Elsida Rodríguez Martínez
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Dr. Joaquín Reyes Arencivia, Dr. Rubén Julke Delfino Legrá, Lic. Roilber Rodríguez Carcassés, Ing. José Antonio Estive Urgellés, Lic. Fernando Garrido Romero
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Dra. María Agustina Favier Torres, Dra. Mabel Chi Ceballos, Dra. Liana María Dehesa González, Dra. Mercedes Nicot García, Dra. Inalvis Alina Calderin Lores
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Lic. Alfredo de la Asunción Izquierdo Hernánde, Dr. Juan Antonio García Álvarez, Dra. Deysi Suárez Zafra, Dra. Damaris Pérez Planes, Lic. Mercedes Chávez Jiménez, Lic. Jorge Blanco de Anaya Piñeiro, Lic. José Zaiter Bittar
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Lic. Greisy Elvira Márquez Jurjo, Lic. Mirna Mena La Rosa, Lic. Aida Franco Torres, Lic. Erol Reinaldo Jackson Ming, Lic. Benita López Cerule
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Lic. Lourdes C. Falcón Torres, Lic. Alianne Martínez Hermosilla, Lic. Mérida González Pérez, Lic. Marvelis Martínez Bueno, Lic. Isabel Rodríguez Bennett
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Lic. Vivian Guzmán Guzmán, Lic. Maryanis Garrido Suárez, Dra. Dayami Soler Cano, Lic. Yasmín Dranguet Olivero
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